# Definition

# Emotional Journey Map

Motiv Die emotionale Achterbahn des Nutzers nachvollziehen
Beteiligte Design-Thinking-Team
Zeitfaktor 30 Minuten bis 2 Stunden

# Darum geht's

Bei der Emotional Journey Map geht es um die Abbildung und Analyse der emotionalen Hoch- und Tiefpunkte eines Nutzers während dem Umgang mit einem Produkt.

# Das ist das Ziel

Eine Emotional Journey Map verbildlicht die zu untersuchende Customer Journey. Der Fokus liegt hierbei nicht nur auf der Interaktion mit dem Produkt, sondern vielmehr auf dem, was den Nutzer am Ende zufrieden oder unzufrieden sein lässt. Das Verständnis für die Gefühle, die bei einem Nutzer ausgelöst werden ermöglicht es effektive Verbesserungen zu generieren.

# So macht man's

  1. Entscheide dich für den Kundentyp und das Szenario, welche du untersuchen möchtest.
  2. Definiere die Aktionen und Handlungsschritte innerhalb dieses Szenarios.
  3. Bestimme die qualitativen Hoch- und Tiefpunkte der Nutzerfreundlichkeit während der einzelnen Handlungsschritte. Setze hier bei gegebenenfalls Ergebnisse aus der Recherche ein.
  4. Verbinde die einzelnen Bewertungspunkte zu einer Linie.
  5. Analysiere die Tiefpunkte der Journey und generiere Ansätze zur Verbesserung.

# Wann du's brauchst

Diese Methode nützt um den Nutzer selbst und seinen Kontext besser kennenzulernen. Ihre Anwendung ist zu empfehlen, wenn neue Ideen benötigt sind um die Qualität des Nutzererlebnisses zu steigern.

# Ressourcen

  • Papier oder Whiteboard
  • Stift
  • Post-its

# Das solltest du beachten

Häufig unternehmen Nutzer andere Handlungsschritte, als jene, die man auf Design Thinking Expertenseite erwarten würde. Dies gilt es zu beachten, wenn man das Szenario aus der Perspektive des Nutzers durchspielt.

# Siehe auch


Vorangehende Methoden Alternative Methoden
    Anknüpfende Methoden

    # Quellen

    Curedale: Design Thinking: process and methods manual Design Community College Inc. ISBN: 9780988236240.
    Design Thinking 101: Customer Journey Mapping Peer Insight Vortrag von Jessica Dugan.